Blijven communiceren tijdens de ‘lockdown’ periode… Ja, maar op welke manier?

Sinds het begin van de lockdown hebben we een verandering gezien in de manier waarop merken communiceren op sociale media. We hebben zelfs een gemeenschappelijke trend gezien: de massale terugkeer van meer engaging inhoud.
 
De zakelijk georiënteerde gesponsorde publicaties zijn immers geruild voor meer engaging publicaties. De strategische doelstellingen zijn gewoon uitgesteld geweest om de huidige gezondheidscrisis aan te pakken.
 
Deze situatie is eigenlijk een kans voor merken. Zij moeten hier een gelegenheid zien om hun gemeenschap te laten voelen dat ze er voor hen zijn en dat ze dicht bij hen staan. Ondanks deze sociale afstand hebben ze dus de gelegenheid om nabijheid te creëren.
 
Het is belangrijk om te blijven communiceren op sociale netwerken om je gemeenschap te behouden en gerust te stellen. Om dit te doen, moet je de voorkeur geven aan lichtere inhoud: je moet je publiek vermaken, hen familieactiviteiten aanbieden, activiteiten in verband met homeworking voorstellen, hygiëneadvies geven, enz…. Als je hen wil informeren over de huidige situatie en de beslissingen van de overheid, kan je dat zeker doen, maar dan op een informatieve toon. Alarmeer je gemeenschap niet en controleer altijd goed jouw bronnen!
 
Houd in gedachten dat het aanbieden van meer engaging inhoud goed is, maar dat opvolging en gesprek, het gevoel van vertrouwen tussen een merk en zijn gemeenschap versterkt. Neem dus zeker de tijd om te reageren op comments en privéberichten!
 
Achteraf gezien komt er een vraag bij me op: We praten vaak over het feit dat er echt een vóór/na COVID-19 zal zijn in het dagelijkse leven, maar zullen we hetzelfde zien op sociale media? Zal deze terugkeer naar de bronnen met meer engaging inhoud dan gesponsorde publicaties, blijven staan?

Continuer à communiquer durant le confinement ? Oui, mais de quelle manière ?

Depuis le début du confinement, nous avons pu constater un changement au niveau de la manière dont les marques communiquent sur les réseaux sociaux. Nous avons même pu observer une tendance commune : le retour en masse du contenu plus engageant.

En effet, les publications sponsorisées axées Business ont été troquées pour des publications plus engageantes. Tout simplement, les objectifs stratégiques ont été suspendues afin de faire face à la crise sanitaire actuelle.

Cette situation se trouve être une opportunité pour les marques, l’occasion de montrer à leur communauté qu’ils sont là pour eux, qu’ils sont proches d’eux, en fait, de créer une proximité malgré cette distanciation sociale.

Il est important de continuer à communiquer sur les réseaux sociaux afin de garder et de rassurer sa communauté, pour ce faire, privilégiez des contenus plus légers, divertissez votre audience, proposez-leur des activités en famille, pour se relaxer, des activités liées au télé travail, des conseils d’hygiène… Si vous souhaitez informer à propos de la situation actuelle et des décisions prises par les autorités, vous pouvez le faire mais sur un ton informatif, n’alarmez pas plus la communauté et surtout vérifiez toujours bien vos sources !

Gardez à l’esprit que proposer du contenu plus engageant est une bonne chose mais que la modération, la conversation, renforce ce sentiment de confiance entre une marque et sa communauté. Prenez le temps de répondre aux commentaires et aux messages privés !

Avec le recul, une question me vient à l’esprit : On parle souvent d’un avant/après COVID-19 à propos de la vie quotidienne mais verrons-nous également ce même constat sur les réseaux sociaux notamment avec ce retour aux sources du contenu plus engageant ?